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A matemática da satisfação e a fidelização do cliente

A satisfação do consumidor é uma consequência de múltiplos fatores envolvidos. E não conhecer sua fórmula é o primeiro passo para obter um zero no boletim, no sucesso da sua empresa e na conta-bancária. Neste vídeo de 5 minutos, o sócio-consultor 4GOAL Cleverson Costa explica detalhadamente alguns dos conceitos mais importantes para toda empresa prestadora de serviços alcançar a satisfação. Consequentemente, parte crucial da lealdade do consumidor. É ciência aplicada na prática. É 4GOAL.