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Ensinamentos da Disney: o ecossistema da magia (dos serviços)

Não basta a infraestrutura, mas ela é fundamental.

Não basta o mix de atrações, mas ele é essencial.

Há uma terceira dimensão que, entrelaçando as atrações com o cenário proporcionado pela infraestrutura, cria a magia vivenciada pelos frequentadores da Disney: a sensação de acolhimento e afetividade promovida pelos “cast members”.

Christian Munaier nos traz essas três dimensões diretamente de uma das mais celebradas atrações da Disney e propõe uma reflexão sobre como esse ensinamento pode ser replicado na sua empresa de serviços. Confira.

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