21 junho 2010 Sem Comentário

O amadurecimento do mercado de Fitness trouxe uma nova consciência da importância da relação academia X cliente. “Cliente bom” é cliente que frequenta a academia. Este cliente alcança seus resultados, adquire melhor qualidade de vida e dá seu depoimento à sua comunidade dos benefícios de utilizar os serviços de uma academia.

Contudo, é pequeno o percentual de clientes que permanecem matriculados em uma academia. A evasão é uma das principais vilãs desta indústria. As empresas vivem com índices alarmantes de turnover. Há academias que chegam a perder até 20% de seus clientes por mês. Daria para ter duas academias do mesmo tamanho em 5 meses, se a empresa conseguisse manter seus clientes satisfeitos e aderidos.

Mas para que haja a adesão se faz necessários procedimentos e entendimento das necessidades do cliente. Há uma linha do tempo lógica das demandas dos clientes à medida da sua permanência na academia. O aluno precisa receber informações e incentivos diferentes a cada período, e a academia precisa providenciar tudo isso para o seu cliente.

A 4GOAL desenvolveu a ferramenta de acompanhamento do cliente ativo 4CARE. A linha do tempo, os eventos de retenção, o acompanhamento e os procedimentos de cancelamento foram apresentados para a Academia Plataforma neste sábado, 19 de junho, com a participação maciça dos colaboradores da academia recifense.

Abaixo, você poderá baixar o material usado no treinamento 4CARE. Este conteúdo estará disponível até a quarta-feira, 23 de junho, às 18h. Aproveite para deixar o seu feedback do treinamento na nossa caixa de comentários. Ficaremos honrados com sua avaliação.

4CARE - Treinamento