21 julho 2009 5 Comentários

O projeto de integração dos procedimentos da rede Hi Academia completou o seu primeiro ciclo com total êxito. Iniciamos o projeto de integração desta rede com a análise da estrutura organizacional, das competências de cada setor e dos procedimentos até ali existentes. Os resultados já começam a aparecer!

A primeira ação 4GOAL - For Goal Business Solutions foi oferecer o modelo de organograma adequado para a rede, uma estrutura de 4 unidades que necessitava de maior autonomia para cada uma e a unificação de seus procedimentos estratégico-comerciais.

Estabelecidos os postos de comando da área comercial de cada unidade, iniciamos o treinamento de vendas e telemarketing - 4SALES - em três etapas. Os procedimentos de vendas espontâneas, agendadas, conquistas de indicações e reversão de cancelamentos foram introduzidos, treinados e manualizados. Além disso, desenvolvemos a campanha Top 10, plano decimal com mensalidades decrescentes, com total sucesso. Ainda, a campanha “Traga um Amigo” despertou interesse dos clientes e culminou com a celebração do Dia do Amigo (20 de julho).

Desta forma, a rede Hi Academia hoje oferece os mesmos procedimentos comerciais em suas 4 unidades e seus gestores têm, em suas mãos, os primeiros relatórios de desempenho deste importante setor.

Mas não basta apenas vender. O cuidado com o cliente ativo é extremamente importante para o sucesso de qualquer empresa. Assim, a 4GOAL - For Goal Business Solutions inicia a nova etapa de trabalho na rede de academias que mais cresce no Nordeste.

O consultor 4GOAL Christian Munaier treinou a equipe técnica e comercial para os primeiros procedimentos do 4CARE, o programa de retenção da 4GOAL - For Goal Business Solutions. Entender como o cliente se comporta em seu relacionamento com a academia, suas necessidades e desejos, é a base deste programa. Assim como num relacionamento pessoal, nosso cliente passa por fases de amadurecimento em seu entendimento dos serviços de uma academia. Por isso, a academia deve oferecer condições diferentes para cada uma dessas fases, e checar para ver se o cliente passou por cada uma delas. Este processo será feito pelos departamentos comercial e técnico, aumentando o grau de sinergia entre os colaboradores da rede.

Esta é a segunda fase sendo iniciada na rede Hi Academia. Parabéns a todos que caminharam firmes até aqui, com o propósito claro de superar os níveis de expectativas de seus clientes. Para a 4GOAL - For Goal Business Solutions, ter a rede Hi Academia como cliente e parceira é um enorme orgulho.

Para acessar ao conteúdo trabalhado neste sábado, clique no link abaixo. O link ficará disponível até sexta-feira (24/julho), meio-dia. Deixem na caixa de comentários desta página a sua opinião do trabalho feito pela 4GOAL - For Goal Business Solutions. Gostaríamos de ter o seu feedback.

Treinamento 4CARE